Anulare, retur și livrare.

1. Ce înseamnă „livrarea” în cazul nostru

Nu vindem produse fizice și nu expediem colete. Serviciul pe care îl comandați prin acest site este cazarea turistică la Casa Ciubărului Bran, împreună cu serviciile suplimentare alese (ciubăr, paturi suplimentare, lemne).

„Livrarea” are, prin urmare, două componente:

• Confirmarea rezervării, transmisă electronic imediat după autorizarea plății — prin e-mail, la adresa indicată în formular, și/sau telefonic. Confirmarea conține numărul rezervării, perioada, cazarea aleasă și suma achitată. Dacă nu primiți confirmarea în cel mult 24 de ore, contactați-ne la 0774 061 026.
• Prestarea efectivă a serviciului, la locația din Predeluț, comuna Bran, județul Brașov, în intervalul rezervat, începând cu ora de check-in comunicată la confirmare.

Nu se percep costuri de livrare, de transport sau de procesare peste prețul afișat.

2. Dreptul de retragere în 14 zile

Conform art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere în 14 zile din contractele la distanță nu se aplică serviciilor de cazare prestate la o dată calendaristică determinată. În locul acestuia se aplică integral condițiile de anulare de mai jos, pe care le acceptați la finalizarea rezervării.

3. Anularea de către client

Anularea se solicită în scris, la contact@casaciubarului.ro, menționând numărul rezervării și numele titularului. Momentul care contează pentru încadrarea în pragurile de mai jos este cel al primirii solicitării.

• Anulare cu 14 zile sau mai mult înainte de check-in — se restituie 100% din suma achitată.
• Anulare între 7 și 13 zile înainte de check-in — se restituie 50% din suma achitată.
• Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de check-in sau în caz de neprezentare — se restituie 0% din suma achitată.

Regula se aplică identic sumei plătite ca avans de 30% și sumei plătite integral în avans. Serviciile suplimentare deja achitate și neconsumate urmează același regim.

4. Modificarea rezervării

O rezervare poate fi mutată pe alte date, o singură dată și fără costuri suplimentare, dacă solicitarea ajunge la noi cu cel puțin 14 zile înainte de check-in și dacă noile date sunt disponibile. Diferența de tarif dintre cele două perioade, dacă există, se achită sau se restituie corespunzător.

Solicitările primite mai târziu de acest termen sunt tratate ca anulări, conform secțiunii 3, și sunt acceptate ca mutare doar în limita disponibilității și cu acordul nostru.

Reducerea numărului de camere, de nopți sau de persoane după ce rezervarea a devenit fermă este tratată, pentru partea eliminată, tot ca anulare parțială.

5. Neprezentare și plecare anticipată

• Neprezentarea („no-show”) — neanunțată până la ora de check-in — duce la pierderea integrală a sumelor achitate și la eliberarea camerelor.
• Plecarea înainte de termen, din motive care nu ne sunt imputabile, nu dă dreptul la restituirea nopților nefolosite.
• Întârzierea la sosire nu afectează rezervarea dacă ne anunțați telefonic; vă rugăm să o faceți, ca să vă putem primi.

6. Anularea de către noi și forța majoră

Dacă, din motive care ne sunt imputabile, nu vă putem primi în perioada rezervată, vă oferim la alegere: mutarea sejurului pe alte date, cazare echivalentă sau superioară, ori restituirea integrală a tuturor sumelor achitate.

Aceeași soluție se aplică în situații de forță majoră sau caz fortuit — fenomene meteo extreme, întreruperea prelungită a utilităților, drumuri închise, restricții impuse de autorități — indiferent de cât de aproape de check-in apar.

7. Cum se fac restituirile

• Banii se întorc pe același card cu care a fost făcută plata. Nu putem restitui pe alt card, în numerar sau prin transfer bancar către alt cont, pentru că operațiunea se execută prin procesatorul EuPlătesc, pe tranzacția inițială.
• Termenul nostru de inițiere a restituirii este de maximum 14 zile de la confirmarea anulării. Momentul creditării efective depinde de banca emitentă a cardului și poate adăuga câteva zile lucrătoare.
• Restituirea se face în lei (RON), la valoarea nominală încasată. Nu suportăm eventualele diferențe de curs valutar sau comisioane aplicate de banca dumneavoastră.
• Dacă plata a fost doar preautorizată și încă neîncasată, anularea se face prin anularea preautorizării, iar suma se deblochează pe card fără a mai fi nevoie de restituire.

8. Reclamații

Orice nemulțumire legată de rezervare, de plată sau de sejur ne poate fi transmisă la contact@casaciubarului.ro sau la 0774 061 026. Răspundem în cel mult 30 de zile de la primire.

Dacă răspunsul nu vă mulțumește, vă puteți adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor;
• SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor;
• SOL — platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor.