Annulation, remboursement et livraison.

1. Ce que « livraison » signifie dans notre cas

Nous ne vendons pas de produits physiques et n'expédions aucun colis. Le service que vous commandez via ce site est l'hébergement touristique à Casa Ciubărului Bran, avec les services supplémentaires choisis (bain nordique, lits supplémentaires, bois).

La « livraison » comporte donc deux volets :

• La confirmation de la réservation, transmise par voie électronique dès l'autorisation du paiement — par e-mail, à l'adresse indiquée dans le formulaire, et/ou par téléphone. La confirmation contient le numéro de réservation, les dates, l'hébergement choisi et le montant réglé. Si vous ne la recevez pas sous 24 heures, contactez-nous au 0774 061 026.
• La fourniture effective du service, sur place à Predeluț, commune de Bran, département de Brașov, pendant la période réservée, à partir de l'heure d'arrivée communiquée dans la confirmation.

Aucun frais de livraison, de transport ou de traitement n'est facturé en sus du prix affiché.

2. Le droit de rétractation de 14 jours

Conformément à l'art. 16, lettre l) de l'ordonnance d'urgence roumaine n° 34/2014, le droit de rétractation de 14 jours dans les contrats à distance ne s'applique pas aux services d'hébergement fournis à une date déterminée. Les conditions d'annulation ci-dessous s'appliquent intégralement à la place, et vous les acceptez à la finalisation de la réservation.

3. L'annulation par le client

L'annulation se demande par écrit, à contact@casaciubarului.ro, en indiquant le numéro de réservation et le nom du titulaire. Le moment qui compte pour l'application des seuils ci-dessous est celui de la réception de la demande.

• Annulation 14 jours ou plus avant l'arrivée — 100 % de la somme versée est remboursée.
• Annulation entre 7 et 13 jours avant l'arrivée — 50 % de la somme versée est remboursée.
• Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée, ou en cas de non-présentation — 0 % de la somme versée est remboursée.

La règle s'applique de la même manière à l'acompte de 30 % et au séjour réglé intégralement à l'avance. Les services supplémentaires déjà payés et non consommés suivent le même régime.

4. La modification de la réservation

Une réservation peut être déplacée à d'autres dates, une seule fois et sans frais supplémentaires, si la demande nous parvient au moins 14 jours avant l'arrivée et si les nouvelles dates sont disponibles. L'éventuelle différence de tarif entre les deux périodes est réglée ou remboursée en conséquence.

Les demandes reçues au-delà de ce délai sont traitées comme des annulations, selon la section 3, et ne sont acceptées comme report que dans la limite des disponibilités et avec notre accord.

La réduction du nombre de chambres, de nuits ou de personnes après que la réservation est devenue ferme est traitée, pour la part supprimée, comme une annulation partielle.

5. Non-présentation et départ anticipé

• La non-présentation (« no-show ») — non annoncée avant l'heure d'arrivée — entraîne la perte totale des sommes versées et la libération des chambres.
• Le départ avant terme, pour des raisons qui ne nous sont pas imputables, n'ouvre pas droit au remboursement des nuits non utilisées.
• Un retard à l'arrivée n'affecte pas la réservation si vous nous prévenez par téléphone ; merci de le faire, afin que nous puissions vous accueillir.

6. L'annulation par nos soins et la force majeure

Si, pour des raisons qui nous sont imputables, nous ne pouvons pas vous accueillir sur la période réservée, nous vous proposons au choix : le report du séjour à d'autres dates, un hébergement équivalent ou supérieur, ou le remboursement intégral de toutes les sommes versées.

La même solution s'applique en cas de force majeure ou de cas fortuit — phénomènes météorologiques extrêmes, interruption prolongée des services publics, routes fermées, restrictions imposées par les autorités — quel que soit le délai avant l'arrivée.

7. Comment se font les remboursements

• L'argent revient sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué. Nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte, en espèces ou par virement vers un autre compte, car l'opération est exécutée via le prestataire EuPlătesc, sur la transaction initiale.
• Notre délai pour initier le remboursement est de 14 jours au maximum à compter de la confirmation de l'annulation. Le moment du crédit effectif dépend de la banque émettrice de la carte et peut ajouter quelques jours ouvrés.
• Le remboursement est effectué en lei (RON), à la valeur nominale encaissée. Nous ne prenons pas en charge les éventuelles différences de change ni les frais appliqués par votre banque.
• Si le paiement n'a été que préautorisé et pas encore encaissé, l'annulation se fait par annulation de la préautorisation, et le montant est débloqué sur la carte sans qu'un remboursement soit nécessaire.

8. Réclamations

Toute insatisfaction liée à la réservation, au paiement ou au séjour peut nous être transmise à contact@casaciubarului.ro ou au 0774 061 026. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous adresser :

• à l'ANPC — l'Autorité nationale roumaine pour la protection des consommateurs ;
• au SAL — le règlement alternatif des litiges ;
• à la plateforme RLL — le règlement en ligne des litiges de l'Union européenne.